Hàng không VC  / Đăng ký
Ngôn ngữ
Được hỗ trợ bởi Translate

Chính sách

Chính sách bảo mật và lưu trữ thông tin
Chính sách

Chính sách bảo mật và lưu trữ thông tin

20/10/2021

1. Bảo mật thông tin nguồn hàng - HongHac cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin nguồn hàng của Khách hàng. Các hành vi tiết lộ nguồn hàng của một Khách hàng bất kỳ cho đối thủ cạnh tranh từ bất kỳ một nhân sự nào của HongHac là hành vi được nghiêm cấm. - HongHac chỉ sử dụng các thông tin lịch sử nhập hàng của Khách hàng vào mục đích nâng cao dịch vụ dành cho chính Khách hàng và các mục đích thống kê tổng quan thị trường của riêng HongHac.   2. Bảo mật thông tin cá nhân - Mọi thông tin cá nhân của Khách hàng đăng ký trên HongHac được bảo mật tuyệt đối. HongHac cam kết chỉ sử dụng thông tin này trong hoạt động giao dịch với Khách hàng và các hoạt động marketing, chăm sóc Khách hàng của riêng HongHac và công ty Alimama dành cho Khách hàng.   3. Chính sách lưu trữ thông tin  - HongHac sẽ lưu trữ thông tin (đơn hàng, tài chính) của Khách hàng trên hệ thống server của HongHac. - Thời gian lưu trữ trực tuyến tối thiểu là 06 tháng kể từ thời điểm phát sinh thông tin. Để đáp ứng hiệu năng của hệ thống, HongHac có thể phải xóa hoặc ẩn các thông tin quá thời gian lưu trữ. - HongHac sẽ ghi lại các hành động / thao tác và các nội dung trao đổi của Khách hàng khi truy cập và sử dụng dịch vụ của HongHac nhằm mục đích đảm bảo an toàn và sự rõ ràng của giao dịch, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng. - Hệ thống của HongHac sẽ tự động thực hiện một số tác vụ sau:   + Tự động chuyển trạng thái “Khách nhận hàng” sau 2 tuần giao hàng cho các đơn hàng có trạng thái “Đang giao. Viêc chuyển trạng thái này nhằm mục đích kiểm soát đúng trạng thái đơn hàng; không ảnh hưởng tới dữ liệu và các thông tin trao đổi về đơn hàng (nếu có).   + Tự động chuyển trạng thái “HỦY” đối với các đơn hàng được tạo nhưng không đặt cọc sau 30 ngày tạo đơn. Tự động xóa các sản phẩm lưu trong giỏ hàng nhưng không tạo đơn sau 30 ngày.   + Tự động xóa các đơn hàng có trạng thái “HỦY” hoặc “HẾT HÀNG” khỏi Danh sách đơn hàng của Quý khách sau 60 ngày lưu trên hệ thống;   + Truy thu tài chính đối với các đơn hàng còn thiếu tiền hàng, PVC hoặc phí dịch vụ hoặc chuyển nhầm trạng thái “hết hàng”  

Chính sách đóng gỗ
Chính sách

Chính sách đóng gỗ

20/10/2021

I. THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ   Đóng gỗ là một hình thức đảm bảo an toàn đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển.   1. Hình thức đóng gỗ của HongHac là gì?   Có 2 hình thức đóng gỗ: – Đóng gỗ chung: Là hình thức ghép chung nhiều kiện hàng nhỏ của nhiều Khách hàng thành 1 kiện lớn để đóng gỗ. Khi về tới Việt Nam, HongHac sẽ tháo gỗ, tách từng kiện ra và giao cho Khách hàng. Các kiện hàng khi Khách hàng nhận được sẽ không có gỗ kèm theo. – Đóng gỗ riêng: Là hình thức đóng gỗ riêng, nguyên kiện đối với 1 kiện hàng hóa của Quý Khách hàng. Đối với cả 2 hình thức đóng gỗ nêu trên, HongHac đều đảm bảo sự an toàn và chịu trách nhiệm với những hỏng hóc gây ra do va đập đối với hàng hóa của Quý khách hàng.   HongHac mặc định áp dụng hình thức đóng gỗ chung đối với kiện hàng của Quý khách trừ khi Quý khách có yêu cầu đóng gỗ riêng trên đơn hàng. Việc đóng gỗ chung sẽ mang lại lợi ích về mặt chi phí so với đóng gỗ riêng.   2. Chi phí đóng gỗ xác định như thế nào?   So với hàng hóa thông thường, hàng hóa đóng gỗ khi vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam sẽ phát sinh các chi phí như sau: – Vật tư và công đóng gỗ – Phí vận chuyển đối với phần khối lượng gỗ Lưu ý: Khi đóng gỗ chung, chi phí vật tư và công đóng gỗ sẽ tiết kiệm hơn và được chia sẻ cho các kiện hàng.   II. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ 1. Công thức tính phí đóng gỗ:   PHÍ ĐÓNG GỖ = Phụ phí vật tư, nhân công đóng gỗ + Khối lượng gỗ tăng thêm * Phí vận chuyển TQ-VN áp dụng đối với đơn hàng     (Lưu ý: Phí đóng gỗ tính trên từng kiện hàng HongHac nhận được)   Ví dụ: Nếu kiện hàng của Quý khách có kích thước 20cm x 20cm x 20cm (tương đương thể tích 0.008m3), phí vận chuyển Quốc tế TQ-VN là 37.000vnd/kg; khi đó:   Phí đóng gỗ chung= 20.000vnd + 0.3 * 37.000 = 31.100vnđ. Phí đóng gỗ riêng = 50.000vnd + 0.3 * 37.000 = 61.100vnđ.   2. Cách thức đăng kí sử dụng:   – Đối với các hàng hóa dễ vỡ hoặc các hàng hóa dễ hư hỏng do va đập, HongHac yêu cầu Khách hàng đóng gỗ để đảm bảo an toàn đối với hàng hóa. Trong trường hợp không đóng gỗ, Quý khách hàng sẽ chịu các rủi ro hư hỏng hàng hóa trên đường vận chuyển. – Để sử dụng hình thức đóng gỗ hàng hóa, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ đóng gỗ khi tạo đơn hàng hoặc comment trên đơn hàng trước khi HongHac tiến hành mua hàng. Các yêu cầu đóng gỗ hàng hóa sau khi mua hàng cần thông báo trực tiếp với nhận viên tư vấn của HongHac, để có thể đăng kí sử dụng kịp thời trước khi hàng hóa được xuất đi khỏi kho Trung Quốc.   3. Lưu ý   - Đối với kiện hàng đã được người bán đóng gỗ và Khách hàng không sử dụng dịch vụ đóng gỗ của HongHac thì HongHac không đảm bảo được chất lượng đóng gỗ của người bán. Vì vậy, nếu kiện hàng về có rủi ro gãy nát, hỏng hóc sản phẩm HongHac xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tuy nhiên HongHac sẽ cố gắng hết sức hỗ trợ Khách hàng khiếu nại lên người bán để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng. - Đối với kiện hàng đã được người bán đóng gỗ HongHac xin phép từ chối dịch vụ Kiểm hàng. Trong trường hợp Khách hàng vẫn có nhu cầu kiểm, HongHac sẽ phụ thu thêm chi phí tháo dỡ gỗ (phí sẽ được xác định khi HongHac nhận được kiện hàng), và phí đóng gỗ lại (theo chính sách đóng gỗ của HongHac ). Khách hàng vui lòng cân nhắc lựa chọn dịch vụ phù hợp và ghi chú thông tin lên đơn cần kiểm hàng hoặc liên hệ DVKH để được hỗ trợ kịp thời.

Chính sách đổi/trả hàng
Chính sách

Chính sách đổi/trả hàng

20/10/2021

1. Định nghĩa: - Đổi hàng là hoạt động HongHac làm việc với NCC để thực hiện việc chuyển trả hàng để nhận lại hàng thay thế.  - Trả hàng là hoạt động Khách hàng trả lại hàng hóa mà Khách hàng không nhận do lỗi từ NCC, lỗi dịch vụ của HongHac hoặc do mong muốn chủ quan của Khách hàng. 2. Chính sách đổi / trả hàng - Trong trường hợp Khách hàng trả hàng do lỗi dịch vụ của HongHac : HongHac sẽ thực hiện việc nhận hàng tại các điểm giao dịch của HongHac . Sau khi nhận hàng, HongHac sẽ hoàn lại số tiền hàng cho Khách hàng và HongHac chủ động thực hiện các hoạt động trả hàng cho NCC (nếu cần). - Trong trường hợp Khách hàng trả hàng do lỗi từ phía NCC, không thuộc phạm vi cam kết các dịch vụ của HongHac như mua hàng, kiểm hàng:    + Nếu lỗi sai được phát hiện từ thời điểm kiểm hàng và Khách hàng không đồng ý nhận hàng lỗi, HongHac sẽ làm việc với NCC để trả hàng và sẽ hoàn tiền lại cho Khách hàng ngay khi NCC hoàn tiền cho HongHac .   + Nếu lỗi sai được phát hiện khi Khách hàng đã nhận hàng và không nằm trong phạm vi dịch vụ kiểm hàng của HongHac , HongHac sẽ thực hiện nhận lại hàng sau khi đã liên lạc với NCC và NCC đã đồng ý việc trả hàng. - Trong trường hợp đổi trả hàng theo mong muốn của Khách hàng, không xuất phát từ lỗi của NCC:   + HongHac sẽ hỗ trợ làm việc với NCC để đổi / trả hàng, tuy nhiên, HongHac không cam kết việc trả hàng cho NCC sẽ thành công cho tới khi việc trả hàng kết thúc (xác định bằng việc NCC hoàn tiền cho HongHac ). Trong trường hợp trả hàng không thành công, Quý khách sẽ chịu rủi ro liên quan đến phí vận chuyển trả hàng và HongHac sẽ giao hàng về cho Quý khách.   + Trong trường hợp Khách hàng yêu cầu trả hàng, nếu việc trả hàng được NCC chấp thuận; HongHac sẽ miễn phí công trả hàng, tuy vậy sẽ thu phí vận chuyển để trả hàng và chỉ hoàn lại tiền hàng cho Khách hàng sau khi đã nhận được tiền bồi hoàn từ NCC.   + Đối với các đơn hàng HongHac mua và thanh toán theo yêu cầu/chỉ định của Khách hàng, HongHac chỉ có thể hỗ trợ tiến hành Khiếu nại lên NCC và không chịu bất cứ trách nhiệm nào khi NCC từ chối xử lý Khiếu nại/không hoàn tiền cho sản phẩm đã mua. 3.   Quy trình đổi trả hàng  - Bước 1: Khách hàng thực hiện việc tạo khiếu nại dịch vụ trên đơn hàng để yêu cầu đổi/trả hàng. Để quá trình thực hiện khiếu nại đổi trả hàng được thuận lợi, Khách hàng cần gửi đầy đủ thông tin, hình ảnh thể hiện lỗi sai khác của hàng hóa - Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Quý khách, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với doanh nghiệp hoặc người bán tại Trung Quốc để tiến hành thỏa thuận đổi trả hàng. Khi Người bán TQ chấp nhận đổi/trả hàng, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với Quý khách để thông báo tới Quý khách nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng; - Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/trả hàng, Quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi trả đến cho HongHac và các giấy tờ liên quan (nếu có); Quý khách lưu ý giữ nguyên vỏ hộp hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có). - Bước 4: HongHac nhận lại sản phẩm và thực hiện việc đổi trả hàng – theo dõi quá trình xử lý và cập nhật thông tin cho Khách hàng; - Bước 5: HongHac đóng Khiếu nại sau khi nhận được phản hồi chính thức của NCC và thông báo tới Khách hàng. Lưu ý:  - HongHac chỉ tiếp nhận những yêu cầu đổi/trả hàng nếu đơn hàng cần đổi/trả vẫn nằm trong quy định về thời gian xử lý của người bán Trung Quốc. Đồng thời, do việc đổi/trả hàng Quốc tế phải trải qua một thời gian khá lâu (thông thường là 15 ngày), nên khi có yêu cầu đổi/trả hàng, Quý khách cần kiên nhẫn chờ đợi, HongHac sẽ thông báo đến Quý khách tình hình của việc đổi/trả hàng khi có kết quả.  

Chính sách lưu kho
Chính sách

Chính sách lưu kho

20/10/2021

Chính sách hàng Lưu kho Hàng hóa (Áp dụng từ ngày 05/12/2016 ) Để đảm bảo công tác vận hành, phục vụ việc giao vận hàng hóa tới Quý khách luôn suôn sẻ, giảm thiểu rủi ro thất thoát hàng hóa, HongHac tiến hành điều chỉnh “Chính sách Lưu kho Hàng hóa ” với các nội dung chi tiết như sau: I.        Định nghĩa:  “Chính sách lưu kho hàng hóa” là chính sách dành cho tất cả Khách hàng có hàng hóa vận chuyển và lưu giữ trong kho hàng của Honghacorder.com tại Việt Nam. II.      Thời gian áp dụng chính sách: Chính sách áp dụng từ ngày 05/12/2016. III.    Quy định lưu kho hàng hóa: 1. Thời điểm nhập kho: là thời điểm hàng hóa nhập kho tại Việt Nam (Hà Nội, TP. HCM hoặc Đà Nẵng) và có thông tin tới Khách hàng trên 1 trong các phương tiện: website (chuyển trạng thái “Chờ giao” trên đơn); Email, SMS đến địa chỉ email và số điện thoại Khách hàng đăng ký trên hệ thống. 2. Thời điểm bắt đầu tính hàng lưu kho: Từ 0h00p ngày kế tiếp của ngày hàng hóa được nhập kho. Ví dụ hàng hóa nhập kho lúc 11h a.m ngày 05/12 sẽ được tính thời gian bắt đầu lưu kho là 0h00p ngày 06/12. 3. Thời điểm Khách hàng lấy hàng: là thời điểm Khách hàng có yêu cầu giao (qua hệ thống/liên hệ trực tiếp với kho/CSKH ) và đồng thời Khách hàng phải đủ tài chính để lấy hàng ngay sau khi hệ thống chuyển trạng thái “Yêu cầu giao” . 4. Thời hạn lưu kho: HongHac có trách nhiệm lưu kho và bảo quản hàng hóa cho Khách hàng sau khi hàng nhập kho trong khoảng thời gian sau: - 05 ngày đối với hàng hóa về kho Hà Nội/TP.HCM/Đà Nẵng và giao tại Hà Nội/TP. HCM/Đà Nẵng. - 07 ngày đối với hàng hóa giao tại các tỉnh ngoài khu vực Hà Nội/TP.HCM/Đà Nẵng (hàng về Hà Nội nhưng giao ở TP.HCM/Đà Nẵng hoặc ngược lại). *Ví dụ thời gian nhập kho tại Việt Nam trong ngày 04/12 sẽ được tính lưu kho bắt đầu từ 0h00 ngày 5/12. Khách hàng được phép lưu kho tối đa tới hết ngày 09/12 và sẽ bắt đầu tính phí lưu kho từ 0h00p ngày 10/12. Đối với hàng hóa giao tại các tỉnh ngoài khu vực Hà Nội/TP.HCM/Đà Nẵng sẽ bắt đầu tính phí lưu kho từ ngày 12/12 tùy theo khu vực Khách nhận hàng. 5. Tính phí lưu kho:  - Hàng hóa lưu kho vượt quá thời hạn nêu trên điều 4 sẽ được tính phí lưu kho. - Mức phí lưu kho áp dụng là: 2.000 vnd/kg/ngày. 6. Khoảng thời gian tính phí lưu kho: - Kể từ sau thời hạn được phép lưu kho tại điều 4 của chính sách, HongHac sẽ tiến hành tính phí lưu kho hàng hóa. - Thời gian tính phí lưu kho: bắt đầu từ thời điểm tính phí lưu kho cho đến thời điểm Khách hàng có yêu cầu giao và đủ điều kiện lấy hàng. 7. Thanh lý hàng hóa: Hàng hóa lưu kho quá 15 ngày tính từ thời điểm tính phí lưu kho HongHac sẽ tiến hành thanh lý hàng hóa mà không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hóa đã thanh lý hoặc cũng như không có nghĩa vụ bồi hoàn lại tiền cọc cho đơn hàng và các khoản phí trên đơn hàng (nếu có).     Lưu ý: -  Trường hợp Khách hàng đã có đủ điều kiện lấy hàng nhưng chưa lấy mà ký gửi hàng tại Kho, HongHac vẫn thu phí lưu kho nhưng thời gian lưu kho không quá 15 ngày theo quy định chung. - Trường hợp Khách hàng có yêu cầu giao và đủ điều kiện để lấy hàng nhưng thời gian yêu cầu giao gần chạm mốc thời gian tính lưu kho, HongHac sẽ sắp xếp giao hàng theo “Chính sách Giao hàng Nội địa” và không tính phí lưu kho đối với các kiện hàng này. - Cân nặng tính phí lưu kho là cân nặng tại thời điểm xuất giao cho Khách hàng bao gồm cả cân nặng bao bì, cân nặng gỗ (nếu có)   - Đơn hàng tính phí vận chuyển Quốc tế theo thể tích sẽ được quy đổi trọng lượng ra kg để tính phí lưu kho theo công thức  quy đổi: dài *rộng*cao(cm)/8000 = cân nặng tính phí lưu kho (Kg) (Chính sách điều chỉnh gần nhất ngày 01/11/2022)

Chính sách giao hàng nội địa Việt Nam
Chính sách

Chính sách giao hàng nội địa Việt Nam

20/10/2021

1. Định nghĩa - Quá trình giao hàng từ kho của HongHac tới địa chỉ nhận hàng của Khách hàng được coi là giao hàng nội địa Việt Nam. - Phí giao hàng nội địa Việt Nam không bao gồm trong phí giao hàng nội địa Trung Quốc và phí giao vận quốc tế Trung Quốc – Việt Nam. 2. Mức phí - Bảng phí giao hàng nội địa Việt Nam, vui lòng xem chi tiết trong Biểu phí dịch vụ tại đây * Bảng phân vùng khu vực giao hàng nội địa - Phí giao hàng được tính trên mỗi lần vận chuyển hàng hóa tới Khách hàng. - Phí giao hàng được xác định dựa trên khu vực giao hàng, tốc độ giao hàng và khối lượng hàng hóa mỗi lần giao hàng. - HongHac cam kết thời gian giao hàng tính từ thời điểm xác lập cam kết (Khách hàng có yêu cầu giao hàng và đạt đủ điều kiện để giao hàng).  - Lưu ý biểu phí giao hàng chỉ áp dụng trong điều kiện HongHac sắp xếp giao hàng. Trường hợp hàng hoá được giao qua đơn vị thứ 3, phí giao hàng sẽ áp dụng theo bảng giá của các đơn vị vận chuyển thứ 3.   3. Quy định giao hàng nội địa Việt Nam - Quy định về trách nhiệm đối với hàng hóa: HongHac chịu trách nhiệm hoàn toàn với sự an toàn của hàng hóa trước khi giao hàng cho Quý khách hoặc giao hàng cho các đơn vị vận chuyển trung gian được Quý khách lựa chọn. - Quy định về thời gian thực hiện dịch vụ: + Thời gian làm việc: HongHac tiếp nhận các yêu cầu giao hàng trong thời gian từ 08h00-17h30 các ngày từ thứ 2-thứ 7 hàng tuần, trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của nhà nước. + Xác lập mốc thời gian cam kết: Thời gian bắt đầu tính cam kết giao hàng là khi Quý khách hàng đã yêu cầu giao, hoàn tất điều kiện để giao hàng (về tài chính…) và đã lựa chọn gói giao hàng. Nếu thời gian bắt đầu tính cam kết sau 12h00 thì sẽ tính thời gian đó cho ngày tiếp theo. Nếu thời gian bắt đầu tính cam kết rơi vào các ngày nghỉ, thời gian đó sẽ được điều chỉnh sang ngày làm việc tiếp theo gần nhất. Nếu trong trường hợp yêu cầu giao của Quý khách hàng trước 12h mà HongHac không thể sắp xếp lịch giao trong ngày, HongHac sẽ chủ động thông báo trước cho Khách hàng trong vòng 01h làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu. *Lưu ý: HongHac chỉ cam kết giao hàng theo ngày và không hỗ trợ giao hàng theo khung giờ cụ thể. - Quy định về khối lượng: Trong trường hợp hàng nhẹ và cồng kềnh, khối lượng hàng hóa sẽ được tính theo công thức quy đổi: Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao(cm)/6000 – Quy định về cam kết giao hàng:  + HongHac  cam kết giảm phí giao hàng nội địa trong trường hợp không thực hiện đúng cam kết của mình. + HongHac sẽ không bị coi là không thực hiện đúng cam kết trong trường hợp việc giao hàng chậm có nguyên nhân xuất phát từ Khách hàng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, địch họa…).  

Chính sách vận chuyển quốc tế
Chính sách

Chính sách vận chuyển quốc tế

20/10/2021

1. Định nghĩa - Vận chuyển quốc tế Trung Quốc – Việt Nam là việc đưa hàng từ Trung Quốc về Việt Nam thông qua hình thức chuyển phát và thông quan theo yêu cầu của Khách hàng, trong khoảng thời gian dự kiến. - HongHac không trực tiếp là đơn vị vận chuyển. Dựa theo yêu cầu của Khách hàng, HongHac sẽ chuyển hàng hóa cho các đơn vị vận chuyển. Các đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động vận chuyển, thông quan hàng hóa. HongHac sẽ thực hiện việc thanh toán hộ phí vận chuyển quốc tế cho Khách hàng và trực tiếp thực hiện các nghĩa vụ đối với Khách hàng nếu có rủi ro mất hàng hoặc hỏng hóc hàng hóa trong quá trình vận chuyển.   2. Mức phí vận chuyển quốc tế - Mức phí vận chuyển quốc tế được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây.   3. Chính sách vận chuyển a. Thời gian vận chuyển - Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm HongHac chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển từ Quảng Châu – Việt Nam. Thời gian vận chuyển quốc tế được quy định như sau:   + Vận chuyển thường về Hà Nội: Từ 3 - 6 ngày   + Vận chuyển thường về Sài Gòn: Từ 4 -7 ngày   + Chuyển phát nhanh về Hà Nội: Từ 2 - 3 ngày   + Chuyển phát nhanh về Sài Gòn: Từ 3 - 4 ngày   + Hàng điện tử/hàng hạn chế vận chuyển/đi ghép công về SG(trong điều kiện thông thường): Từ 8 – 12 ngày   + Các hình thức vận chuyển khác như qua đường biển có thể mất nhiều thời gian hơn do đặc thù riêng. - Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Trong tình huống các nguyên nhân khách quan dẫn tới tình trạng chậm thông quan hoặc chậm trễ trong thời gian vận chuyển, HongHac sẽ thông báo tới Khách hàng. - Sau thời gian 30 ngày kể từ khi vận chuyển, trong điều kiện thông quan thông thường, nếu hàng hóa chưa về kho của HongHac, Khách hàng có quyền đề xuất hủy đơn hàng. HongHac sẽ căn cứ vào tình hình thực tế để xem xét đề nghị của Quý khách. (*Lưu ý: Không áp dụng với TH chậm thông quan do thiên tai, hoả hoạn, chiến tranh, bệnh dịch, tình hình chính trị...)   b. Quy định vận chuyển -  HongHac cung cấp hình thức vận chuyển thường đường bộ, Chuyển phát nhanh đường bộ và vận chuyển đường biển. Khách hàng có thể xem chính sách Chuyển phát nhanh tại đây.  - Khách hàng có thể lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp. Việc lựa chọn hình thức vận chuyển chỉ được diễn ra trước thời điểm HongHac nhận hàng từ NCC bằng cách tick chọn dịch vụ vận chuyển (đối với hình thức vận chuyển thường hoặc chuyển phát nhanh), hoặc ghi chú trên đơn (đối với hình thức chuyển tàu biển). - HongHac chỉ cam kết thời gian vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam đối với hình thức Chuyển phát nhanh (CPN). Trong trường hợp CPN không đúng thời gian cam kết (dù chậm hơn 1 ngày), HongHac sẽ tính phí theo hình thức Vận chuyển thường (VCT); - Đối với một số hình thức vận chuyển đường bộ, do đặc tính va đập thường xuyên, các đơn vi vận chuyển không đảm bảo sự nguyên vẹn của vỏ/hộp sản phẩm. Các sản phẩm dễ vỡ, hoặc các sản phẩm cần đảm bảo hình dáng cần được đóng gói bằng các hình thức đặc biệt (ví dụ: đóng gỗ). - Nếu vì lý do khách quan - bất khả kháng dẫn đến việc vận chuyển hàng hóa buộc phải kéo dài, HongHac sẽ có thông tin tới Khách hàng và kêu gọi sự hợp tác và hỗ trợ từ Khách hàng đối với vấn đề chờ hàng. c. Thất lạc/mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển - Đối với vấn đề thất lạc/mất mát do các nguyên nhân chủ quan từ phía HongHac và đơn vị vận chuyển, HongHac sẽ bồi thường toàn bộ giá trị đơn hàng. d. Các lưu ý - Các sản phẩm thuộc danh mục cấm bay, không chuyển thẳng hoặc không vận chuyển/không hỗ trợ vận chuyển được quy định tại phần Danh mục hàng hóa cấm bay và không vận chuyển về Việt Nam; - Các sản phẩm quá khổ, cồng kềnh sử dụng hình thức VCT sẽ được tính PVC theo thể tích và đơn giá riêng (có thông báo/thỏa thuận trước khi vận chuyển về VN) - Các sản phẩm quá khổ, cồng kềnh sử dụng hình thức CPN được tính quy đổi từ Thể tích sang trọng lượng và tính PVC theo quy định đã nêu trong “Chính sách CPN”. - HongHac sẽ hỗ trợ Khách hàng làm việc với NCC, đơn vị vận chuyển để thực hiện các chứng từ thông quan hàng hóa khi được yêu cầu. (Chính sách được điều chỉnh lần cuối ngày 29/09/2020).  

Chính sách khiếu nại dịch vụ
Chính sách

Chính sách khiếu nại dịch vụ

20/10/2021

1. Định nghĩa: - Xử lý Khiếu nại là quá trình tiếp nhận, xử lý các vấn đề mà các bên cung cấp dịch vụ không thực hiện đúng theo quy định của các dịch vụ mà HongHac và các đối tác cung ứng dịch vụ cung cấp. Các dịch vụ mà HongHac cung cấp (mua hàng, kiểm hàng, đóng gói, giao hàng nội địa, quản lý hàng hóa…), do các đối tác cung ứng dịch vụ cung cấp(vận chuyển, cung cấp hàng hóa).   2. Chính sách xử lý khiếu nại dịch vụ a. Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý Khiếu nại dịch vụ • Thời gian Khách hàng thực hiện Khiếu nại: - Trong quá trình sử dụng dịch vụ nhưng không quá 03 ngày kể từ thời điểm HongHac giao hàng.  • Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại: - HongHac cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu khiếu nại được xác định là hợp lệ (quy định dưới đây). • Thời gian HongHac phản hồi v/v đã tiếp nhận/yêu cầu bổ sung thông tin: Từ 1 - 2 ngày. • Thời gian xử lý Khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:   + Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): HongHac sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.   + Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính HongHac, HongHac sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Khách hàng về các phương án xử lý.    + Đối với các khiếu nại phát sinh trên những đơn hàng không sử dụng dịch vụ Kiểm hàng (thiếu hoặc sai/lỗi) và khiếu nại hỗ trợ (hỗ trợ liên hệ, chuyển hàng đổi/trả/bảo hành sản phẩm các phát sinh không nằm trong phạm vi kiểm hàng của HongHac, đổi/trả sản phẩm theo yêu từ phía Khách hàng) HongHac sẽ hỗ trợ xử lý Khiếu nại người bán, trong vòng 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận Khiếu nại dịch vụ, nếu Khiếu nại người bán không thành công hoặc không có kết quả HongHac sẽ thông tin lại về lộ trình khiếu nại và xin phép kết thúc khiếu nại.   b. Quy định - Thời điểm thực hiện khiếu nại: Kể từ sau khi mua hàng, Khách hàng có thể thực hiện khiếu nại dịch vụ. - Cách thức khiếu nại: Qua chức năng gửi khiếu nại trên website  - Thông tin khiếu nại: Thông tin khiếu nại cần ghi đầy đủ nội dung. Đối với các khiếu nại thiếu hàng, cần ghi rõ id sản phẩm thiếu. Đối với khiếu nại hàng sai, lỗi, hỏng hóc, nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/hàng hóa cần khiếu nại. Đối với các khiếu nại liên quan tới khối lượng, cần chụp hình ảnh khối lượng hàng hóa tại kho hoặc có sự chứng kiến của nhân viên HongHac và tình trạng kiện hàng vẫn còn chưa mở. Đối với các khiếu nại khác, HongHac có thể yêu cầu các thông tin thêm để có thể làm việc với đơn vị nhà cung cấp, vận chuyển (nếu cần).  - Hình thức liên lạc: HongHac sẽ trao đổi thông qua điện thoại và trao đổi trực tiếp trên trang chi tiết khiếu nại.  - Hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của HongHac : Đối với các Khiếu nại liên quan đến NCC khi NCC vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa (điều khoản giao dịch trên các website bán hàng); hoặc khiếu nại các đơn không sử dụng dịch vụ kiểm hàng; HongHac sẽ trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ Khách hàng xử lý. HongHac yêu cầu Khách hàng hợp tác cùng HongHac trong suốt thời gian xử lý Khiếu nại NCC; - Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử, HongHac sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm; không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, chi tiết các bộ phận, bảo hành và chất lượng sản phẩm. - Trong một số trường hợp, HongHac sẽ yêu cầu Khách hàng chủ động thực hiện khiếu nại với NCC (ví dụ: Khách hàng đã có thỏa thuận trước với NCC về sản phẩm, HongHac chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu; Khách hàng không đăng ký sử dụng dịch vụ Kiểm hàng,…)  - Đối với đơn hàng nhận thiếu so với số lượng đã mua thành công trên đơn, Khách hàng cần chủ động tạo Khiếu nại dịch vụ để HongHac xác minh lại thông tin và thực hiện hoàn tiền qua Khiếu nại dịch vụ.   c. Chính sách bồi thường   d. Các lưu ý - HongHac thiết lập các mức phí trên cơ sở giảm thiểu tối đa chi phí nhập hàng đối với Khách hàng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Với đặc thù có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong hoạt động kiểm hàng số lượng lớn & vận chuyển đường bộ theo các bao hàng như dễ móp méo hộp, chèn ép sản phẩm… HongHac khuyến khích Khách hàng lựa chọn hàng hóa, cách thức đóng gói/vận chuyển phù hợp và chia sẻ rủi ro với HongHac khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn. - Việc đổi/trả hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro, HongHac không khuyến khích xử lý Khiếu nại Dịch vụ theo phương án đổi/trả hàng. - Trong quá trình xử lý các Khiếu nại Dịch vụ có liên quan đến NCC, HongHac sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện Khiếu nại được nhanh chóng và chính xác. - Chính sách giải quyết khiếu nại trên không áp dụng đối với mặt hàng siêu dễ vỡ như: thủy tinh, pha lê, sành sứ, nhựa thông,...  

Chính sách kiểm hàng
Chính sách

Chính sách kiểm hàng

20/10/2021

1. Định nghĩa: - Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng nhận được từ Nhà cung cấp (NCC) với các sản phẩm hiển thị ở từng link sản phẩm trong đơn hàng trên HongHac, ghi nhận lại các thông tin về số lượng sản phẩm nhận được, các sai khác và ghi chú nếu có trước khi chuyển hàng về Việt Nam. - Khách hàng có thể lựa chọn hoặc không lựa chọn dịch vụ kiểm hàng. Khách hàng có thể thay đổi lựa chọn của mình cho tới trước khi HongHac thực hiện việc kiểm hàng. - Đơn hàng không kiểm: HongHac sẽ nhận kiện hàng và kiểm tra xem hàng hóa có thuộc danh mục hàng cấm, hạn chế vận chuyển hay không chứ không thực hiện bất cứ thao tác kiểm tra bất cứ thông tin gì (số lượng, mầu sắc, kiểu dáng, mẫu mã...)   2. Mức phí kiểm hàng - Mức phí kiểm hàng được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây   3. Quy định: a. Thời gian kiểm hàng - HongHac hoàn thành việc kiểm hàng trong khoảng thời gian 8h – 16h làm việc tính từ khi nhận hàng tại Trung Quốc đối với các kiện hàng có thông tin rõ ràng, khớp với đơn hàng trên hệ thống. Trong trường hợp thông tin trên kiện hàng không rõ ràng do người bán hoặc do bên chuyển phát Trung Quốc, HongHac sẽ phải mất nhiều thời gian hơn để tìm kiếm đơn hàng tương ứng; - Nếu NCC phát hàng thành nhiều lần cho các đơn hàng, HongHac sẽ kiểm hàng thành nhiều lần và mỗi lần kiểm hàng tuân theo nguyên tắc về thời gian nêu trên. b. Phạm vi kiểm tra hàng hóa - Với một số đặc thù của giao dịch trực tuyến, HongHac khuyến khích Khách hàng lựa chọn kỹ NCC trước khi đặt hàng để giảm thiểu rủi ro trong việc sai khác chất lượng hàng hóa. Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn đánh giá uy tín NCC tại đây - HongHac thực hiện việc kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận (theo các lần phát hàng), đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí:    + Theo các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà Khách hàng đã thao tác tick chọn hoặc các thuộc tính tương ứng theo yêu cầu của Khách hàng khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính màu sắc, kích cỡ);   + Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng;    + HongHac không thực hiện việc kiểm tra các thông tin theo phần mô tả chi tiết sản phẩm;  + HongHac  kiểm tra các lỗi phát hiện nhanh bằng mắt thường như rách/thủng/gãy các mảng lớn, nhưng không cam kết phát hiện các lỗi kỹ thuật như: vết, vệt keo dán lỗi, đường may không đẹp, hỏng cúc, khóa, rút sợi, chất liệu vải, chất liệu da,...   + HongHac không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake).    + Đối với những sản phẩm mua cũ, HongHac không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, và tình trạng mốc, hoen gỉ, trầy xước, móp méo nhẹ.   + Trừ khi được yêu cầu và trong khả năng cho phép, HongHac không cam kết kiểm tra chất lượng/tính năng, chi tiết sản phẩm, đặc biệt là các thiết bị điện tử, đồ gia dụng… Trong các tình huống gặp sự cố liên quan tới các yếu tố HongHac không kiểm tra được, HongHac sẽ hỗ trợ tối đa việc khiếu nại người bán hoặc đổi trả hàng nếu được chấp nhận.     - Với kinh nghiệm làm việc với các NCC trực tuyến lâu năm, một số trường hợp sau rất khó có khả năng khiếu nại người bán thành công. Trong các tình huống này, HongHac sẽ hỗ trợ Khách hàng khiếu nại NCC tối đa nhất:   + Đối với các sản phẩm phụ kiện và các sản phẩm mua theo dây với số lượng nhiều, HongHac sẽ kiểm tra đúng theo mẫu mã và số lượng sản phẩm nhưng không cam kết tất cả các sản phẩm được giao đều đúng kích cỡ yêu cầu;   + HongHac sẽ kiểm tra, đảm bảo màu sắc của sản phẩm đặt mua được giao đúng yêu cầu nhưng không loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể  đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đặt mua; - Đối với hàng đắt tiền (trên 200NDT/sản phẩm), Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra thông tin nhãn mác, tem và tình trạng mốc/hoen gỉ. Nếu có nhu cầu này, Quý khách vui lòng ghi chú yêu cầu kiểm trực tiếp trên đơn.  - Để kiểm tra hàng hóa, HongHac phải mở sản phẩm. Vì vậy HongHac xin phép từ chối yêu cầu giữ nguyên hộp/tem/seal… của hàng hóa. - Đối với hàng không kiểm, HongHac vẫn thực hiện mở kiện hàng để kiểm tra trong trường hợp hàng cấm nhập hoặc có các tính chất hạn chế vận chuyển và có yêu cầu đóng gói đặc biệt khác.  c. Các lưu ý: - Do đặc thù NCC thường xuyên phát nhiều lần đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, HongHac chỉ xác nhận kiểm đủ số lượng sản phẩm tại khâu kiểm hàng đối với các link sản phẩm được Khách hàng yêu cầu đặt mua theo bộ/combo (ghi chú trên đơn). Các trường hợp khác, HongHac sẽ phát hàng về theo mỗi lần nhận hàng từ NCC hoặc hoàn tiền sản phẩm thiếu qua khiếu nại dịch vụ nếu NCC xác nhận không tiếp tục phát hàng. HongHac chưa hỗ trợ trợ việc gom hàng tại Quảng Châu hoặc chờ NCC phát đủ mới giao hàng về...; - Trường hợp NCC phát hàng sai khác (sai màu, sai size…) nhưng mức độ sai khác không nhiều (mua size S về size M; mua màu xanh tím than về màu đen…); trước khi Khiếu nại đổi/trả hàng với Nhà Cung cấp, HongHac sẽ liên hệ với Khách hàng để nhờ hỗ trợ nhận hàng; - Trường hợp NCC phát hàng hàng nhiều lần/phát thiếu hàng, HongHac buộc phải Khiếu nại NCC. Trong suốt thời gian này, HongHac yêu cầu Khách hàng phối hợp cùng HongHac cho tới khi hoàn thành Khiếu nại; - Những sai sót trong kiểm hàng được phát hiện sau khi giao hàng (nếu có) sẽ được HongHac tiếp nhận và xử lý trong khâu Khiếu nại Dịch vụ.