Chính sách

Chính sách khiếu nại dịch vụ

20/10/2021

1. Định nghĩa: - Xử lý Khiếu nại là quá trình tiếp nhận, xử lý các vấn đề mà các bên cung cấp dịch vụ không thực hiện đúng theo quy định của các dịch vụ mà HongHac và các đối tác cung ứng dịch vụ cung cấp. Các dịch vụ mà HongHac cung cấp (mua hàng, kiểm hàng, đóng gói, giao hàng nội địa, quản lý hàng hóa…), do các đối tác cung ứng dịch vụ cung cấp(vận chuyển, cung cấp hàng hóa). 2. Chính sách xử lý khiếu nại dịch vụ a. Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý Khiếu nại dịch vụ • Thời gian Khách hàng thực hiện Khiếu nại: - Trong quá trình sử dụng dịch vụ nhưng không quá 03 ngày kể từ thời điểm HongHac giao hàng. • Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại: - HongHac cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu khiếu nại được xác định là hợp lệ (quy định dưới đây). • Thời gian HongHac phản hồi v/v đã tiếp nhận/yêu cầu bổ sung thông tin: Từ 1 - 2 ngày. • Thời gian xử lý Khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau: + Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): HongHac sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại. + Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính HongHac, HongHac sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Khách hàng về các phương án xử lý. + Đối với các khiếu nại phát sinh trên những đơn hàng không sử dụng dịch vụ Kiểm hàng (thiếu hoặc sai/lỗi) và khiếu nại hỗ trợ (hỗ trợ liên hệ, chuyển hàng đổi/trả/bảo hành sản phẩm các phát sinh không nằm trong phạm vi kiểm hàng của HongHac, đổi/trả sản phẩm theo yêu từ phía Khách hàng) HongHac sẽ hỗ trợ xử lý Khiếu nại người bán, trong vòng 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận Khiếu nại dịch vụ, nếu Khiếu nại người bán không thành công hoặc không có kết quả HongHac sẽ thông tin lại về lộ trình khiếu nại và xin phép kết thúc khiếu nại. b. Quy định - Thời điểm thực hiện khiếu nại: Kể từ sau khi mua hàng, Khách hàng có thể thực hiện khiếu nại dịch vụ. - Cách thức khiếu nại: Qua chức năng gửi khiếu nại trên website - Thông tin khiếu nại: Thông tin khiếu nại cần ghi đầy đủ nội dung. Đối với các khiếu nại thiếu hàng, cần ghi rõ id sản phẩm thiếu. Đối với khiếu nại hàng sai, lỗi, hỏng hóc, nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/hàng hóa cần khiếu nại. Đối với các khiếu nại liên quan tới khối lượng, cần chụp hình ảnh khối lượng hàng hóa tại kho hoặc có sự chứng kiến của nhân viên HongHac và tình trạng kiện hàng vẫn còn chưa mở. Đối với các khiếu nại khác, HongHac có thể yêu cầu các thông tin thêm để có thể làm việc với đơn vị nhà cung cấp, vận chuyển (nếu cần). - Hình thức liên lạc: HongHac sẽ trao đổi thông qua điện thoại và trao đổi trực tiếp trên trang chi tiết khiếu nại. - Hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của HongHac : Đối với các Khiếu nại liên quan đến NCC khi NCC vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa (điều khoản giao dịch trên các website bán hàng); hoặc khiếu nại các đơn không sử dụng dịch vụ kiểm hàng; HongHac sẽ trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ Khách hàng xử lý. HongHac yêu cầu Khách hàng hợp tác cùng HongHac trong suốt thời gian xử lý Khiếu nại NCC; - Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử, HongHac sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm; không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, chi tiết các bộ phận, bảo hành và chất lượng sản phẩm. - Trong một số trường hợp, HongHac sẽ yêu cầu Khách hàng chủ động thực hiện khiếu nại với NCC (ví dụ: Khách hàng đã có thỏa thuận trước với NCC về sản phẩm, HongHac chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu; Khách hàng không đăng ký sử dụng dịch vụ Kiểm hàng,…) - Đối với đơn hàng nhận thiếu so với số lượng đã mua thành công trên đơn, Khách hàng cần chủ động tạo Khiếu nại dịch vụ để HongHac xác minh lại thông tin và thực hiện hoàn tiền qua Khiếu nại dịch vụ. c. Chính sách bồi thường d. Các lưu ý - HongHac thiết lập các mức phí trên cơ sở giảm thiểu tối đa chi phí nhập hàng đối với Khách hàng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Với đặc thù có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong hoạt động kiểm hàng số lượng lớn & vận chuyển đường bộ theo các bao hàng như dễ móp méo hộp, chèn ép sản phẩm… HongHac khuyến khích Khách hàng lựa chọn hàng hóa, cách thức đóng gói/vận chuyển phù hợp và chia sẻ rủi ro với HongHac khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn. - Việc đổi/trả hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro, HongHac không khuyến khích xử lý Khiếu nại Dịch vụ theo phương án đổi/trả hàng. - Trong quá trình xử lý các Khiếu nại Dịch vụ có liên quan đến NCC, HongHac sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện Khiếu nại được nhanh chóng và chính xác. - Chính sách giải quyết khiếu nại trên không áp dụng đối với mặt hàng siêu dễ vỡ như: thủy tinh, pha lê, sành sứ, nhựa thông,...

Xem thêm

Chính sách

Chính sách kiểm hàng

20/10/2021

1. Định nghĩa: - Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng nhận được từ Nhà cung cấp (NCC) với các sản phẩm hiển thị ở từng link sản phẩm trong đơn hàng trên HongHac, ghi nhận lại các thông tin về số lượng sản phẩm nhận được, các sai khác và ghi chú nếu có trước khi chuyển hàng về Việt Nam. - Khách hàng có thể lựa chọn hoặc không lựa chọn dịch vụ kiểm hàng. Khách hàng có thể thay đổi lựa chọn của mình cho tới trước khi HongHac thực hiện việc kiểm hàng. - Đơn hàng không kiểm: HongHac sẽ nhận kiện hàng và kiểm tra xem hàng hóa có thuộc danh mục hàng cấm, hạn chế vận chuyển hay không chứ không thực hiện bất cứ thao tác kiểm tra bất cứ thông tin gì (số lượng, mầu sắc, kiểu dáng, mẫu mã...) 2. Mức phí kiểm hàng - Mức phí kiểm hàng được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây 3. Quy định: a. Thời gian lưu kho để xử lý kiện hàng trước khi vận chuyển: - HongHac lưu kho xử lý trong khoảng thời gian dự kiến từ 8h – 24h làm việc, đối với các kiện hàng có thông tin rõ ràng, khớp với đơn hàng trên hệ thống. Trong trường hợp thông tin trên kiện hàng không rõ ràng do người bán hoặc do bên chuyển phát Trung Quốc, HongHac sẽ phải mất nhiều thời gian hơn để tìm kiếm đơn hàng tương ứng; - Nếu NCC phát hàng thành nhiều lần cho các đơn hàng, HongHac sẽ kiểm hàng thành nhiều lần và mỗi lần kiểm hàng tuân theo nguyên tắc về thời gian nêu trên. b. Phạm vi kiểm tra hàng hóa - Với một số đặc thù của giao dịch trực tuyến, HongHac khuyến khích Khách hàng lựa chọn kỹ NCC trước khi đặt hàng để giảm thiểu rủi ro trong việc sai khác chất lượng hàng hóa. Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn đánh giá uy tín NCC tại đây - HongHac thực hiện việc kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận (theo các lần phát hàng), đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí: + Theo các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà Khách hàng đã thao tác tick chọn hoặc các thuộc tính tương ứng theo yêu cầu của Khách hàng khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính màu sắc, kích cỡ); + Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng; + HongHac không thực hiện việc kiểm tra các thông tin theo phần mô tả chi tiết sản phẩm; + HongHac kiểm tra các lỗi phát hiện nhanh bằng mắt thường như rách/thủng/gãy các mảng lớn, nhưng không cam kết phát hiện các lỗi kỹ thuật như: vết, vệt keo dán lỗi, đường may không đẹp, hỏng cúc, khóa, rút sợi, chất liệu vải, chất liệu da,... + HongHac không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake). + Đối với những sản phẩm mua cũ, HongHac không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, và tình trạng mốc, hoen gỉ, trầy xước, móp méo nhẹ. + Trừ khi được yêu cầu và trong khả năng cho phép, HongHac không cam kết kiểm tra chất lượng/tính năng, chi tiết sản phẩm, đặc biệt là các thiết bị điện tử, đồ gia dụng… Trong các tình huống gặp sự cố liên quan tới các yếu tố HongHac không kiểm tra được, HongHac sẽ hỗ trợ tối đa việc khiếu nại người bán hoặc đổi trả hàng nếu được chấp nhận. - Với kinh nghiệm làm việc với các NCC trực tuyến lâu năm, một số trường hợp sau rất khó có khả năng khiếu nại người bán thành công. Trong các tình huống này, HongHac sẽ hỗ trợ Khách hàng khiếu nại NCC tối đa nhất: + Đối với các sản phẩm phụ kiện và các sản phẩm mua theo dây với số lượng nhiều, HongHac sẽ kiểm tra đúng theo mẫu mã và số lượng sản phẩm nhưng không cam kết tất cả các sản phẩm được giao đều đúng kích cỡ yêu cầu; + HongHac sẽ kiểm tra, đảm bảo màu sắc của sản phẩm đặt mua được giao đúng yêu cầu nhưng không loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đặt mua; - Đối với hàng đắt tiền (trên 200NDT/sản phẩm), Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra thông tin nhãn mác, tem và tình trạng mốc/hoen gỉ. Nếu có nhu cầu này, Quý khách vui lòng ghi chú yêu cầu kiểm trực tiếp trên đơn. - Để kiểm tra hàng hóa, HongHac phải mở sản phẩm. Vì vậy HongHac xin phép từ chối yêu cầu giữ nguyên hộp/tem/seal… của hàng hóa. - Đối với hàng không kiểm, HongHac vẫn thực hiện mở kiện hàng để kiểm tra trong trường hợp hàng cấm nhập hoặc có các tính chất hạn chế vận chuyển và có yêu cầu đóng gói đặc biệt khác. c. Các lưu ý: - Do đặc thù NCC thường xuyên phát nhiều lần đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, HongHac chỉ xác nhận kiểm đủ số lượng sản phẩm tại khâu kiểm hàng đối với các link sản phẩm được Khách hàng yêu cầu đặt mua theo bộ/combo (ghi chú trên đơn). Các trường hợp khác, HongHac sẽ phát hàng về theo mỗi lần nhận hàng từ NCC hoặc hoàn tiền sản phẩm thiếu qua khiếu nại dịch vụ nếu NCC xác nhận không tiếp tục phát hàng. HongHac chưa hỗ trợ trợ việc gom hàng tại Quảng Châu hoặc chờ NCC phát đủ mới giao hàng về...; - Trường hợp NCC phát hàng sai khác (sai màu, sai size…) nhưng mức độ sai khác không nhiều (mua size S về size M; mua màu xanh tím than về màu đen…); trước khi Khiếu nại đổi/trả hàng với Nhà Cung cấp, HongHac sẽ liên hệ với Khách hàng để nhờ hỗ trợ nhận hàng; - Trường hợp NCC phát hàng hàng nhiều lần/phát thiếu hàng, HongHac buộc phải Khiếu nại NCC. Trong suốt thời gian này, HongHac yêu cầu Khách hàng phối hợp cùng HongHac cho tới khi hoàn thành Khiếu nại; - Những sai sót trong kiểm hàng được phát hiện sau khi giao hàng (nếu có) sẽ được HongHac tiếp nhận và xử lý trong khâu Khiếu nại Dịch vụ. *Chính sách được cập nhật lần cuối ngày 20/06/2023.

Xem thêm

Chính sách

Chính sách mua hàng

20/10/2021

1. Định nghĩa: - Mua hàng HongHac là quá trình HongHac làm việc với Khách hàng và Nhà cung cấp (NCC) để thực hiện việc mua đơn hàng theo đúng yêu cầu hợp lý của Khách hàng và khả năng đáp ứng của NCC. 2. Mức phí mua hàng - Mức phí mua hàng được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây - Đối với các đơn hàng mua ngoài (đặt mua các sản phẩm ngoài các trang web taobao.com, tmall.com, 1688.com), HongHac thu phí dịch vụ là 2% (bao gồm phí mua hàng + phí kiểm hàng) và tỷ lệ đặt cọc là 100% giá trị hàng hóa. - Đối với mặt hàng giá trị cao từ 50.000.000VNĐ/1 sản phẩm cần mua Bảo hiểm hàng hóa, HongHac sẽ tư vấn phí Bảo hiểm cụ thể trên từng đơn hàng. 3. Quy định mua hàng: a. Hàng hóa: - Là các sản phẩm không nằm trong danh mục hàng Quốc cấm của Nhà nước, hàng không được phép mua theo quy định của HongHac (Chi tiết xem tại đây). b. Thời gian mua hàng - HongHac cam kết hoàn thành việc mua hàng trong vòng 24h tính từ thời điểm đơn hàng được đặt cọc. Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung cấp phản hồi lại thông tin), thì HongHac phải thông báo với Quý Khách hàng trên đơn. - HongHac chỉ thực hiện việc mua các đơn hàng đã đủ điều kiện về tài chính. Trường hợp đơn hàng có phát sinh tăng số lượng, tăng giá… dẫn đến thiếu tài chính; HongHac sẽ yêu cầu Khách hàng nạp bổ sung tài chính theo đúng quy định trước khi mua đơn hàng; - HongHac cam kết không thu phí dịch vụ mua hàng đối với những đơn hàng được xác nhận là không mua theo đúng cam kết do lỗi chủ quan của HongHac. - Chính sách Mua hàng 24h áp dụng các đơn hàng đặt cọc trong tất cả các ngày trong tuần và đa phần các dịp lễ, trừ những dịp lễ có thông báo trước. c. Thông tin giao dịch - HongHac căn cứ vào các thông tin trên đơn để thực hiện giao dịch. Trong trường hợp HongHac cần xác nhận thông tin từ Khách hàng (ví dụ: hỏi lại sản phẩm), Quý khách vui lòng phản hồi sớm trên đơn; - Do đặc thù các đơn hàng trên HongHac có nhiều sản phẩm, và việc bán hàng trực tuyến thường xuyên có tình trạng hết hàng đối với một số sản phẩm nhất định; HongHac sẽ vẫn đặt mua đơn hàng nếu có một trong số các sản phẩm trên đơn bị hết hàng. Trong trường hợp có yêu cầu bắt buộc mua đủ các mặt hàng, Quý khách vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên mua hàng có thể xử lý theo yêu cầu của Quý khách. - HongHac thực hiện các yêu cầu mua sản phẩm theo trình tự ưu tiên như sau: ghi chú trên sản phẩm; các thuộc tính sản phẩm Khách hàng đã chọn trên công cụ đặt hàng; ghi chú trên đơn hàng. Quý khách lưu ý ghi chú yêu cầu rõ ràng, tránh gây hiểu nhầm (ví dụ: Không viết tắt M thay cho “mình”, vì M rất dễ nhầm lẫn với kích cỡ sản phẩm đặt mua). HongHac sẽ ko chịu trách nhiệm khi thông tin Khách hàng ghi chú trên đơn không rõ ràng; - HongHac chỉ kiểm tra và xử lý các yêu cầu/trả lời các câu hỏi liên quan đến việc tìm hiểu thông tin đơn hàng nếu các yêu cầu đó được Khách hàng ghi chú trên đơn hàng trước thời điểm chuyên viên Giao dịch thực hiện việc mua hàng 30 phút (bao gồm cả yêu cầu về số lượng sản phẩm tối thiểu cần mua trên đơn); - HongHac sẽ thực hiện truy thu/hoàn lại tài chính trên đơn hàng khi có phát sinh thêm tăng/giảm liên quan tới số lượng sản phẩm và phí vận chuyển; - HongHac thực hiện điều chỉnh lại tiền cọc ngay tại thời điểm mua hàng nếu giá trị đơn hàng có thay đổi do thêm/bớt số lượng hoặc tăng/giảm giá sản phẩm. Trong trường hợp số tiền điều chỉnh nhỏ hơn 5% giá trị đơn hàng hoặc nhỏ hơn 50.000VNĐ HongHac sẽ không thực hiện hoàn lại tiền cọc ngay, mà sẽ giảm trừ khi đơn hàng được tất toán. - Đối với các sản phẩm thuộc nhóm có nguy cơ rủi ro cao như sành sứ, gốm, thủy tinh, pha lê, bóng đèn được làm từ chất liệu nhựa cứng, sản phẩm có chất liệu bằng nhựa thông... (dễ hư hại trong quá trình vận chuyển, hạn chế vận chuyển,…), Quý Khách hàng nên thực hiện Đóng gỗ riêng kiện đơn hàng để giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển. HongHac sẽ mặc định Khách hàng chấp nhận toàn bộ rủi ro vận chuyển khi lên đơn và sẽ từ chối tất cả khiếu nại liên quan đến hỏng hóc, gẫy vỡ, trầy xước sản phẩm phát sinh do khâu vận chuyển từ Nhà cung cấp tới kho Trung Quốc hoặc từ kho Trung Quốc về Việt Nam. - Đối với đơn hàng mua sản phẩm là hàng cũ, hàng thanh lý, hàng được NCC phát mẫu mã ngẫu nhiên (có ghi thông báo trên link sản phẩm hoặc theo thông tin người bán cung cấp): HongHac sẽ mua hàng nhưng không cam kết kiểm về mẫu mã, chất lượng sản phẩm (ví dụ như mức độ cũ, hoen ố, mốc, loang màu, trầy xước...). - Đối với mặt hàng CPU, chip, vi mạch, bo mạch... HongHac không cam kết về hoạt động, không đảm bảo kiểm về tem sản phẩm, capble nối, chân mạch... - Đối với đơn hàng mua ngoài cần đặt cọc 100% giá trị hàng hoá, Khách hàng vui lòng cân nhắc kĩ và xác nhận những rủi ro khi lên đơn bao gồm: NCC nhận tiền nhưng không phát hàng; đơn hàng sai, lỗi, thiếu hàng nhưng không khiếu nại được người bán (NCC từ chối xử lý khiếu nại)... - Đối với đơn hàng nhận thiếu so với số lượng đã mua thành công trên đơn, Khách hàng cần chủ động tạo Khiếu nại dịch vụ để HongHac xác minh lại thông tin và thực hiện hoàn tiền qua Khiếu nại dịch vụ. - Đối với các đơn hàng có phiếu giảm giá từ NCC, HongHac sẽ tiến hành làm việc với NCC để kiểm tra cụ thể về ưu đãi giảm giá: + Trường hợp ưu đãi giảm giá trực tiếp cho đơn hàng của Khách, HongHac sẽ tiến hành cập nhật số tiền chiết khấu vào đơn hàng cho Khách hàng. + Trường hợp ưu đãi cộng dồn điểm tích lũy và dùng điểm tích lũy để quay số mới được hưởng chiết khấu, HongHac từ chối hỗ trợ tích điểm và quay số. - Quy định tất toán đơn hàng: + Đối với các đơn hàng trong quá trình giao dịch nếu NCC thông báo >10 ngày mới phát hàng, HongHac sẽ thu 100% giá trị hàng hóa. Trường hợp nếu quá 30 ngày tính từ thời điểm đơn "Đã mua" mà shop vẫn chưa phát hàng, HongHac sẽ tiến hành chuyển trạng thái tất toán đơn hàng. + Đối với các đơn hàng phát sinh trong các thời điểm khách quan như: thiên tai, bệnh dịch... các đơn mua từ 15 ngày trở lên mà shop không phát hàng, hoặc không xác định được chính xác thời gian phát hàng, nếu Khách hàng đồng ý chờ hàng, HongHac sẽ tiến hành chuyển trạng thái tất toán đơn hàng. Trường hợp Khách hàng không đồng ý chờ hàng, HongHac sẽ tiến hành Khiếu nại người bán đòi tiền và hủy đơn khi Khiếu nại thành công. + Tất cả những đơn Khách đồng ý đợi và tất toán đơn hàng, Khách hàng cần chấp nhận các rủi ro như: NCC không phát hàng, HongHac đã khiếu nại nhưng NCC không hoàn tiền, không liên hệ được với shop để xử lý khiếu nại... Trường hợp nếu có những rủi ro phát sinh HongHac có quyền từ chối chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại bồi hoàn nếu NCC không xử lý. • Phí vận chuyển nội địa TQ: - HongHac chủ động điền phí vận chuyển cho các đơn hàng theo quy định về cách tính phí vận chuyển của NCC và các quy định tính PVC đã được thông báo. Nếu cần kiểm tra lại phí vận chuyển, Quý khách vui lòng thông báo trước thời gian mua hàng 30 phút; - Phí vận chuyển nội địa cho các đơn hàng cùng sản phẩm, cùng số lượng, cùng NCC có thể khác nhau trong các lần mua hàng (do NCC có nhiều chính sách, sử dụng hình thức VC khác nhau cho mỗi thời điểm,…). HongHac sẽ không thông báo lại mức phí vận chuyển nội địa cho đơn hàng nếu mức phí không vượt quá mức khung phí chuyển phát nhanh tại Trung Quốc (trung bình khoảng 10 tệ/1kg đầu tiên, 3-5 tệ/1kg tiếp theo) hoặc không có yêu cầu từ Khách hàng; d. Hủy đơn hàng: - Trước, trong và sau khi mua hàng (trước thời điểm HongHac nhận được hàng từ NCC); Khách hàng & HongHac có thể/đồng ý hủy đơn hàng vào các thời điểm và trong các trường hợp sau: + Sau 05 ngày liên lạc (05 ngày làm việc) mà vẫn không nhận được thông tin phản hồi từ NCC; + Sau 05 ngày HongHac thông báo nhưng Quý khách không phản hồi thông tin hoặc bổ sung tài chính cho đơn hàng; + Khách hàng có yêu cầu hủy đơn trước thời gian mua hàng 30 phút; + Sau khi mua hàng, Khách hàng có thể yêu cầu hủy. HongHac sẽ đồng ý hủy đơn nếu NCC đồng ý (theo chính sách của NCC). Trong trường hợp NCC đã giao hàng, Khách hàng yêu cầu hủy đơn có thể phải thanh toán phí vận chuyển nội địa giao hàng và trả lại hàng. - HongHac chỉ chấp nhận các yêu cầu Hủy hàng khi có ghi chú trên đơn hàng trong thời gian quy định. e. Các lưu ý: - Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ (email và số điện thoại) khi sử dụng dịch vụ đặt hàng qua HongHac; + Trong một số trường hợp HongHac sẽ chủ động liên lạc với Quý khách để xác nhận thông tin và thỏa thuận thêm những nội dung phát sinh, thông tin liên quan đến đơn hàng. Trong trường hợp thông tin liên hệ không chính xác, HongHac không đảm bảo việc giao dịch được thực hiện đúng trong thời gian quy định. - Nhà cung cấp (NCC): Là cá nhân/tổ chức cung cấp hàng hóa mà Khách hàng đặt mua, có mối quan hệ độc lập với HongHac . - Với tư cách là đơn vị trung gian nhập hàng hóa, HongHac sẽ làm việc với NCC để đảm bảo hàng hóa đáp ứng đúng các yêu cầu nằm trong phạm vi dịch vụ mà HongHac cung cấp. Chính sách được điều chỉnh lần cuối ngày 11/11/2019.

Xem thêm

Chính sách

Chính sách Quấn bọt khí

20/10/2021

I. THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ – Quấn bọt khí là một hình thức đảm bảo an toàn đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển. 1. Hình thức Quấn bọt khí của HongHac là gì? Có 2 hình thức Quấn bọt khí: – Quấn bọt khí chung: Là hình thức ghép chung nhiều kiện hàng nhỏ của nhiều Khách hàng thành 1 kiện lớn để Quấn bọt khí. Khi về tới Việt Nam, HongHac sẽ tháo bọt khí, tách từng kiện ra và giao cho Khách hàng. Các kiện hàng khi Khách hàng nhận được sẽ không có bọt khí kèm theo. – Quấn bọt khí riêng: Là hình thức Quấn bọt khí riêng, nguyên kiện đối với 1 kiện hàng hóa của Quý Khách hàng. Đối với cả 2 hình thức Quấn bọt khí nêu trên, HongHac đều đảm bảo sự an toàn và chịu trách nhiệm với những hỏng hóc gây ra do va đập đối với hàng hóa của Quý khách hàng. Trừ những sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa đặc thù, siêu dễ vỡ, có rủi ro cao trong quá trình vận chuyển,… Khách hàng vẫn chấp nhận toàn bộ rủi ro vận chuyển khi lên đơn. 2. Chi phí Quấn bọt khí xác định như thế nào? So với hàng hóa thông thường, hàng hóa Quấn bọt khí khi vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam sẽ phát sinh các chi phí như sau: Vật tư và công Quấn bọt khí *Lưu ý: Khi Quấn bọt khí chung, chi phí vật tư và công Quấn bọt khí sẽ tiết kiệm hơn và được chia sẻ cho các kiện hàng II. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ 1. Bảng phí tính phí Quấn bọt khí: ( Lưu ý phí Quấn bọt khí tính trên từng kiện hàng HongHac nhận được) 2. Cách thức đăng kí sử dụng: – Đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ hư hỏng do va đập, HongHac khuyến cáo Khách hàng Quấn bọt khí để đảm bảo an toàn đối với hàng hóa. Trong trường hợp không Quấn bọt khí, Quý khách hàng sẽ chịu các rủi ro hư hỏng hàng hóa trên đường vận chuyển và HongHac sẽ từ chối xử lý khiếu nại phát sinh do hư hại. – Để sử dụng hình thức Quấn bọt khí hàng hóa, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ Quấn bọt khí khi tạo đơn hàng theo hình ảnh hướng dẫn bên dưới hoặc ghi chú trên đơn hàng trước khi HongHac tiến hành mua hàng. Các yêu cầu Quấn bọt khí hàng hóa sau khi mua hàng cần thông báo trực tiếp với nhân viên tư vấn của HongHac, để có thể đăng kí sử dụng kịp thời trước khi hàng hóa được xuất đi khỏi kho Trung Quốc. 3. Lưu ý - Đối với kiện hàng đã được người bán đóng gỗ, quấn bọt khí và Khách hàng không sử dụng dịch vụ Quấn bọt khí của HongHac thì HongHac không đảm bảo được chất lượng đóng gỗ, quấn bọt khí của người bán và độ an toàn của sản phẩm. Vì vậy, nếu kiện hàng về có rủi ro gãy nát, hỏng hóc sản phẩm HongHac xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tuy nhiên HongHac sẽ cố gắng hết sức hỗ trợ Khách hàng khiếu nại lên người bán để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng. - Đối với kiện hàng đã được người bán đóng gỗ, quấn bọt khí trong trường hợp Khách hàng vẫn có nhu cầu kiểm, HongHac sẽ phụ thu thêm chi phí tháo dỡ gỗ, bọt khí (phí sẽ được xác định khi HongHac nhận được kiện hàng), và phí đóng gỗ cũng như Quấn bọt khí lại (theo chính sách đóng gỗ và quấn bọt khí của HongHac). Khách hàng vui lòng cân nhắc lựa chọn dịch vụ phù hợp và ghi chú thông tin lên đơn hàng cần kiểm hoặc liên hệ DVKH để được hỗ trợ kịp thời.

Xem thêm

Chính sách

HongHac thông báo Chính sách mua hàng đối với Đơn hàng ngoài

20/10/2021

I. Định nghĩa: 1. Đơn hàng ngoài: là đơn hàng mà các sản phẩm không mua từ hệ thống taobao.com, tmall.com, 1688.com. 2. Thanh toán trực tiếp: là hình thức chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản cho Nhà cung cấp (NCC) mà không qua hình thức thanh toán đảm bảo qua hệ thống taobao.com, tmall.com và 1688.com. 3. Phí mua hàng và Kiểm hàng: Phí mua + Kiểm hàng đối với đơn hàng ngoài là 2% giá trị đơn hàng và tỷ lệ đặt cọc là 100% giá trị hàng hóa. II. Chính sách: 1. Thanh toán: đối với Đơn hàng ngoài theo yêu cầu của Khách hàng, HongHac sẽ chuyển thanh toán trực tiếp tiền hàng tới tài khoản ngân hàng của NCC. 2. HongHac không đảm bảo mức độ uy tín của NCC cũng như rủi ro NCC có thể không giao hàng hoặc giao không đúng cam kết tại thời điểm mua hàng. 3. Kiểm hàng: tại thời điểm nhận hàng ở QC, HongHac sẽ thực hiện kiểm theo đúng số lượng và mẫu mã Khách hàng ghi chú trên đơn. Trong tình huống Khách hàng không ghi chú trên đơn HongHac có quyền chuyển hàng về và bỏ dịch vụ Kiểm hàng. 4. Khiếu nại: 4.1. Lỗi phát sinh từ dịch vụ Mua hàng và Vận chuyển của HongHac: trường hợp HongHac mua hàng không đúng với yêu cầu của Khách hàng (gửi thông tin sai so với yêu cầu của Khách hàng cho người bán khiến người bán phát hàng sai) hoặc hàng hóa có hư hỏng trong quá trình vận chuyển về Việt Nam. HongHac sẽ giải quyết khiếu nại theo đúng Chính sách khiếu nại trên hệ thống HongHac đã thông báo. 4.2. Lỗi phát sinh từ Nhà cung cấp: + NCC không phát hàng: HongHac sẽ hỗ trợ Khách hàng tối đa trong việc khiếu nại NCC để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng. Tuy nhiên, HongHac sẽ không chịu trách nhiệm bất cứ khoản bồi thường nào trong tình huống trên. + Tại thời điểm kiểm hàng: HongHac sẽ hỗ trợ Khách hàng khiếu nại lên NCC, kết quả khiếu nại sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào kết quả làm việc với NCC. Trong trường hợp KN không thành công, HongHac sẽ tiến hành giao hàng về và tất toán đơn hàng như bình thường. + Tại thời điểm kiểm hàng HongHac không phát hiện ra lỗi (theo Chính sách kiểm hàng đã cam kết), nếu NCC đồng ý cho đổi/trả hàng, HongHac sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển từ VN sang QC để tiến hành đổi trả hàng. Nếu khiếu nại NCC không thành công, (NCC không cho đổi/trả hàng hoặc sau khi đổi/trả NCC không hoàn trả tiền). HongHac sẽ cập nhật lại thông tin khiếu nại tới Khách hàng và kết thúc khiếu nại người bán. + Đổi/trả hàng: Khách hàng có nhu cầu đổi trả không phải do lỗi phát sinh từ NCC, HongHac sẽ hỗ trợ KH trao đổi với NCC để đổi trả. Tuy nhiên Khách hàng sẽ chịu mọi chi phí phát sinh và rủi ro (nếu có) trong quá trình đổi/trả. - Quy định về việc hoàn tiền từ NCC qua các phương thức như tài khoản ngân hàng, alipay, wechat: - Đối với các đơn hàng thanh toán thẳng tiền hàng cho NCC, HongHac từ chối nhận lại tiền hoàn từ NCC trong mọi trường hợp như shop hết hàng, hàng sai/lỗi.... Lưu ý: đối với những vấn đề phát sinh không nằm trong Chính sách Đơn hàng ngoài sẽ mặc định được áp dụng theo những Quy định, Chính sách khác đã thông báo trên hệ thống Honghacorder.com Chính sách được điều chỉnh lần cuối cùng ngày 16/05/2024. Trân trọng thông báo! BQT Honghacorder.com

Xem thêm

Chính sách

HongHac thông báo các mặt hàng cấm nhập khẩu theo quy định nhà nước

20/10/2021

Kính gửi Quý Khách hàng! Do yêu cầu về luật pháp và bảo quản hàng hóa nên HongHac xin thông báo không nhập các mặt hàng thuộc các danh mục sau: • Những mặt hàng nằm trong danh mục cấm nhập khẩu theo quy định Nhà nước. • Những mặt hàng cấm do đặc thù trong quá trình vận chuyển như: các mặt hàng chứa nước, dung dịch, sản phẩm dễ xảy ra cháy nổ (các loại bình xì, xịt có chứa gas,...) • Những mặt hàng sản phẩm vũ khí, mô hình vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị kỹ thuật quân sự. • Các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông là hàng cấm nhập khẩu theo nghị định số 12/2006/NĐ-CP. • Thiết bị vô tuyến điện, thiết bị ứng dụng sóng vô tuyến điện không phù hợp với các quy hoạch tần số vô tuyến điện và quy chuẩn kỹ thuật có liên quan theo quy định của Luật Tần số vô tuyến điện. • Flycam, mô hình máy bay, thiết bị bay có điều khiển. • Các loại văn hoá phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam. • Phương tiện vận tải tay lái bên phải (kể cả dạng tháo rời và dạng đã được chuyển đổi tay lái trước khi nhập khẩu vào Việt Nam. Các loại ô tô và bộ linh kiện lắp ráp ô tô bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ). Các loại mô tô, xe máy chuyên dùng, xe gắn máy bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ. • Hoa tươi, cây xanh, cây giống, hạt giống,... • Mỹ phẩm, thực phẩm, hoá chất, hàng hoá dạng bột. • Dụng cụ y tế như: ống tiêm (xi lanh)... • Dao làm bếp. • Các mặt hàng khác xác nhận tại thời điểm mua hàng hoặc vận chuyển. *Lưu ý với khách hàng ở HCM như sau : Do tính chất đặc thù về an ninh hàng không, HongHac không nhận chuyển đường bay về Thành Phố Hồ Chí Mình bao gồm: • Chất lỏng dễ cháy: Sản phẩm là dung dịch như nước hoa, mỹ phẩm dạng lỏng, sơn, keo, hương liệu, cồn, rượu, keo xịt tóc… • Chất khí: Bình gas, hộp quẹt gas, bình oxy để thở… • Chất ăn mòn như: Axit, ắc quy, pin, sạc dự phòng… • Xe máy, ô tô, bột hoá chất và các mặt hàng có từ trường. HongHac trân trọng thông báo để Khách hàng chủ động trong kinh doanh, mọi thông tin chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ phòng DVKH để được hỗ trợ. Trân Trọng! BQT Honghacorder.com

Xem thêm

Chính sách

Quy định tính phí đối với mặt hàng cồng kềnh

20/10/2021

Kính gửi Quý Khách hàng! Để giúp Quý Khách hàng dự tính được mức chi phí vận chuyển đối với những mặt hàng nhẹ, cồng kềnh, HongHac thông báo về Cách tính phí đối với mặt hàng cồng kềnh cụ thể như sau: I. Định nghĩa: 1. Cân nặng tịnh: là cân nặng thực tế của kiện hàng. 2. Cân nặng quy đổi: là cân nặng được quy đổi theo thể tích được tính theo công thức sau: - Công thức quy đổi cân nặng từ thể tích đối với đơn hàng VCT, CPN. Cân nặng quy đổi (Kg) = Dài (cm) * Rộng (cm) * Cao (cm)/9000 - Công thức quy đổi cân nặng từ thể tích đối với đơn hàng CPTK. Cân nặng quy đổi (Kg) = Dài (cm) * Rộng (cm) * Cao (cm)/6000 II. Quy định của HongHac: 1. Nếu cân nặng quy đổi > cân nặng thực tế của kiện hàng, HongHac sẽ tính PVC theo cân nặng quy đổi. Nếu cân nặng quy đổi < hoặc bằng cân nặng thực tế của kiện hàng, HongHac tiến hành tính PVC theo cân nặng thực tế. 2. Trong điều kiện cho phép (khi HongHac có thể ghép chung những kiện hàng thuộc nhiều chủng loại vào một lô hàng), HongHac sẽ hỗ trợ không tính PVC theo cân nặng quy đổi đối với kiện hàng có thể tích <0.02m3). - Công thức quy đổi ra thể tích (cm3) = Dài * Rộng * Cao/1.000.000 *Ví dụ: Một kiện hàng có kích thước: Dài 40cm x Rộng 30cm x Cao 20cm/1.000.000 = 0.02m3 3. HongHac mặc định tính PVC theo cân nặng quy đổi với mọi kiện hàng và chủ động truy thu tiền PVC còn thiếu nếu trước đó kiện hàng chưa được tính PVC theo đúng Quy định của Chính sách. 4. HongHac sẽ cân, đo kích thước thực tế của kiện hàng tại Quảng Châu và sẽ áp dụng đúng Quy tắc tính phí trên mà không có trách nhiệm thông báo lại đối với mỗi đơn hàng cụ thể. Trường hợp muốn kiểm tra cách tính phí, khi nhận hàng. Khách hàng có thể đo lại kích thước kiện hàng và thực hiện tính theo công thức quy đổi, gửi hình ảnh xác thực kích thước của kiện hàng để xác minh thông tin tính phí của HongHac (nếu cần). Quy định được điều chỉnh vào 17h30 ngày 27/03/2017. Trân trọng thông báo! HongHacorder.com

Xem thêm

Chính sách

Chính sách thành viên thân thiết

20/10/2021

1. Định nghĩa - Chính sách tích lũy điểm được xây dựng nhằm mục đích mang lại những ưu đãi dành cho các Khách hàng có thời gian gắn bó và lượng giao dịch thường xuyên với HongHac. Với các mức tích lũy điểm, Khách hàng sẽ có được những ưu đãi trong từng giao dịch và trong các chương trình chăm sóc Khách hàng đặc biệt. 2. Chính sách - Khi sử dụng dịch vụ HongHac khách hàng sẽ được tích lũy điểm tương ứng với số tiền chi trả dịch vụ theo công thức: - Số điểm này gọi là “Điểm thành viên”. Căn cứ vào “Điểm thành viên” HongHac chia thành 7 cấp độ thành viên mỗi cấp độ khách hàng sẽ được hưởng những ưu đãi khác nhau. Chi tiết cấp độ thành viên và ưu đãi như sau: (*) Khi đặt hàng quý khách chỉ cần đặt cọc một khoản tiền dựa trên tổng tiền hàng. Số tiền hàng còn thiếu và tiền phí dịch vụ quý khách sẽ thanh toán khi nhận hàng. - Số điểm tích lũy sẽ được cộng ngay sau khi hoàn tất đơn hàng (Khách nhận hàng). Ngay sau khi đủ điểm thành viên, cấp thành viên sẽ tự động được nâng sang cấp tương ứng. Khách hàng có thể xem số điểm tích lũy của mình trên trang quản trị cá nhân. - Điểm thành viên không được phép chuyển đổi giữa các tài khoản trên cùng hệ thống. Trong trường hợp đặc biệt, Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để có thể thực hiện việc chuyển đổi điểm thành viên. *Lưu ý: Chính sách Khách hàng thân thiết hiện tại không áp dụng Chiết khấu phí Vận chuyển Quốc tế và không áp dụng đối với đơn hàng ngoài. Trân trọng! Honghacorder.com (Chính sách điều chỉnh gần nhất ngày 04/05/2022)

Xem thêm

Hướng dẫn
Chính sách

Chính sách

Chính sách

Chính sách khiếu nại dịch vụ

Chính sách kiểm hàng

Chính sách mua hàng

Chính sách Quấn bọt khí

HongHac thông báo Chính sách mua hàng đối với Đơn hàng ngoài

HongHac thông báo các mặt hàng cấm nhập khẩu theo quy định nhà nước

Quy định tính phí đối với mặt hàng cồng kềnh

Chính sách thành viên thân thiết

Thông tin

Hỗ trợ

Kết nối với Honghac

Phương thức thanh toán